Category Archives: 職場

AI 浪潮衝擊客服產業，人機協作的新時代？
作者 |發布日期 2024 年 12 月 30 日 14:45 |
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分類 AI 人工智慧 , 人力資源 , 職場

人工智慧正在革新客服中心的運作模式。傳統上，客服人員面臨巨大的工作壓力：需要同時處理大量來電、解決客戶問題，並提供富有同理心的服務。根據 HubSpot 2024 年報告，超過 80% 的客戶期待即時解決問題和個性化服務，這種高要求導致客服人員容易感到倦怠。 繼續閱讀..

年輕人不愛去製造業，麥肯錫：工廠經營需「以人為本」
作者 |發布日期 2024 年 12 月 27 日 11:11 |
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分類 人力資源 , 職場

製造業仍有刻板的工廠印象，管理方面缺乏人性，每個規定都是死的，導致現在許多年輕人不願意進入製造業，但製造業將引領第四次工業革命，美國也將製造業復興視為首要任務，但要如何重塑製造業形象吸引人才，麥肯錫說，經營需要以人為本。 繼續閱讀..

不開會也不用進辦公室，紐約銀行 CEO 要員工放兩週充電假
作者 |發布日期 2024 年 12 月 26 日 14:19 |
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分類 人力資源 , 職場

身心健康的員工才會有高生產力。人力資源專家表示，保持員工健康的工作與生活平衡的責任，不應落在員工肩上，而是企業主與高階主管。紐約銀行執行長告訴員工，到明年初放兩週充電期，只要專注重要業務，其他事如開會和進辦公室等都暫停。 繼續閱讀..

UPS、可口可樂培訓不無聊，VR 模擬、手遊激發員工潛能
作者 |發布日期 2024 年 12 月 22 日 11:00 |
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分類 xR/AR/VR/MR , 科技趣聞 , 職場

許多公司為了避免培訓課程太枯燥，會加入遊戲化的元素，希望透過更有趣的方式，讓員工了解公司產品和營運，也提升培訓的效果。隨著科技的應用廣泛，加上遠距、混合辦公趨勢增加，愈來愈多公司開始結合 VR 和線上遊戲做培訓。 繼續閱讀..

重返辦公室政策為哪樁？專家：要員工自然離職
作者 |發布日期 2024 年 12 月 17 日 13:49 |
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分類 人力資源 , 職場

今年 9 月亞馬遜執行長 Andy Jassy 宣布全面結束遠距工作狀態，明年開始要求全球員工每週五天都要出現在辦公室，當時員工抱怨，新政策比疫情之前還要嚴格。現在美國因為辦公室座位不夠，宣布  5 月之前仍維持遠距工作，另外在德國，也開放員工申請一週兩天在家工作，但一切都需要合約約束，嚴格控管。 繼續閱讀..

美國矽谷有 10%「幽靈工程師」？敷衍裝忙卻年領 20~30 萬美元
作者 |發布日期 2024 年 12 月 17 日 8:00 |
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分類 人力資源 , 機器人 , 職場

美國史丹佛大學生產力研究學者布蘭奇（Yegor Denisov-Blanch）分析超過 5 萬名工程師的程式碼，發現約 9.5% 軟體工程師幾乎不做任何工作，這些「幽靈工程師」幾乎沒有任何貢獻，生產力僅為其他工程師的十分之一，整日敷衍裝忙卻年領 20 萬至 30 萬美元薪水。

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